PANTALLAS DEL SERVICIO DE RECOGIDA DE AVISOS POR INTERNET

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Descripción del Add-on de software para Help Desk.-

Este software adicional le permite instalar en su servidor Web un servicio de recogida y tratamiento de Avisos de Avería para sus Clientes a través de Internet, los cuales pueden hacer uso del mismo en base a la identificación de usuario y a la contraseña que usted les asigna.

Ventajas para Usted:

- No necesita que alguien recepcione los avisos. Cuando su cliente los envía desde su navegador Web, quedan grabados en MANTEDIF, como si los hubiera tecleado allí directamente.

- Tiene usted un servicio de recogida de avisos de 24 horas 365 días al año, sin guardias.

- En el momento que se graba un aviso, la información se presenta en la pantalla del operador y además puede ser enviada a uno o más destinos (e-mail ó teléfono móvil). Además se puede hacer que se envíen los datos del parte generado a una PDA que tenga DEDALO instalado o a un móvil con MovilGmao.

- No necesita enviar a su Cliente información adicional cuando el aviso esté terminado, ya que él puede consultarlo online o ver resúmenes de sus avisos e imprimirlos. También puede firmar su conformidad o no con la reparación, si le asigna permisos de firma.

- Sus operarios podrán conectarse desde cualquier parte a través de internet (equipo de sobremesa, portátil) y dar por terminado el aviso introduciendo los datos básicos de terminación, justo en el momento en que lo ha realizado. También podrán cerrar partes de Preventivo con el detalle de las operaciones.

Ventajas para su Cliente:

- Puede enviar su aviso en cualquier momento, desde cualquier parte del mundo sin preocuparse si el teléfono comunica. Solo tiene que conectarse a Internet con su Navegador Web.

- En el momento en que graba el aviso, recibe un e-mail de confirmación en el que se le indican los datos que ha grabado y el número de parte que se ha creado para la incidencia.

- Tiene acceso directo siempre que quiera consultar el estado de los avisos que ha dado, realizando búsquedas por diferentes criterios, y entre fechas.

- Sentirá que tiene una línea directa con usted, y que se le atiende rápido.

Requisitos del sistema:

Para poder instalar el Add-on de software para gestión de Avisos de Avería, deberá disponer de lo siguiente:

HARDWARE (mínimo):

- Un PC con procesador Pentium (se recomienda Pentium 4) con sistema operativo Windows 2000 Professional o Server, o Windows XP Professional con el software Internet Information Services (IIS). 256 Mb de RAM y 40 Gb de disco duro (las prestaciones mejorarán con mayores cantidades). Si el programa MANTEDIF se encuentra en otro ordenador de la red, recomendamos que la red sea de 100 Mb.

- Una conexión permanente a Internet tipo ADSL o RSDI con un Router que permita recibir peticiones a través de un NAPT mapeado a su dirección IP. Opcionalmente puede disponer de un nombre de dominio o no.

SOFTWARE:

MANTEDIF Versión 5.0 (Build 004) o posterior (puede estar instalado en el mismo servidor Web o en otro ordenador de la red)

Add-on de software para el servicio de gestión de avisos (instalado en el Servidor Web)

Licencia de Foxweb (software servidor de scripts) que enlaza ambas aplicaciones.

Consulte la página de producto MANTEDIF

ADD-ON de software para Gestión de Avisos (Help Desk)

Software adicional MANTEDIF para poder gestionar los avisos por Internet

Excepcionalmente, en el caso de la necesidad de recepción de una gran cantidad de avisos simultáneos, podría ser necesario ampliar las licencias de Foxweb

(Servicio telefónico "Hot Line", actualizaciones a las nuevas versiones del Add-on de forma gratuita. Para usuarios con contrato de mantenimiento de MANTEDIF)