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Funcionamiento del Servicio de Recogida de Avisos por Internet (para Mantenedores que tengan MANTEDIF - WINCOMANDER instalado)

Instrucciones: Cuando amplíe una pantalla de esta página, para volver a la misma pulse la tecla "Atrás" de su Navegador.

  • En el Servidor WEB de PRODEMAN, S.L. existe una Base de Datos MANTEDIF - WINCOMANDER. En ella se recogerá una réplica de los datos de los Clientes del Mantenedor y se asignará una Ficha de Usuario por cada uno de los Clientes a los que este ofrezca la posibilidad de enviar Avisos de Avería por Internet. En la ficha se recogerá el Centro al que pertenece el Usuario, su Departamento, su Teléfono, su E-mail y los datos del Mantenedor al que hay que enviar los datos. Cada Usuario tendrá un Nombre y una Contraseña únicos para acceder al servicio, que se le comunicarán por E-mail al darle de alta.

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  • Cuando el Usuario desee dar un Aviso de Avería, entrará en Internet con su Navegador normal (Internet Explorer, Netscape, ...) y se conectarán a esta página WEB accediendo al Area de Clientes. Una vez en esta página, deberán pinchar en ENTRAR para acceder al servicio de recogida de Avisos de Avería.

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  • A continuación se le pedirá al Usuario que introduzca su nombre y su contraseña.

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  • Aparecerá el menú que permite Dar Avisos de Avería o Consultar el estado de los Avisos dados por el Usuario.

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  • Si el Usuario selecciona Dar un nuevo Aviso de Avería, se le presentará una pantalla en la que ya se incluyen sus datos, para que introduzca el texto del aviso y la prioridad. Una vez tecleado el texto, pulsará el botón Enviar.

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  • En ese momento se enviará el aviso al Servidor de PRODEMAN y, automáticamente este generará dos e-mail: uno para enviarlo al Usuario que ha introducido el aviso como confirmación de que este ha sido registrado, y otro para el Mantenedor incluyendo un archivo ZIP o EXE que contiene los datos del Aviso. A continuación el Usuario puede ver una pantalla con los datos del aviso que ha grabado, incluyendo el número que el programa ha asignado al aviso como referencia futura.

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  • Cuando el mantenedor recibe el e-mail, ejecuta el archivo anexo y automáticamente se crea un nuevo Parte de Trabajo con los datos del aviso que ha creado el Usuario, añadiéndole como referencia el número del aviso asignado por la Base de datos de PRODEMAN. (Este número se graba en el campo Número del Usuario).

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  • Con el fin de que el Usuario disponga de la información adecuada sobre el proceso de ejecución y resolución del Aviso de Avería que ha dado, una vez terminado el aviso en la aplicación principal, se preguntará si se desea enviar un e-mail al servidor Web de PRODEMAN con los datos de terminación del aviso. Aquí terminará el proceso de tratamiento del Aviso, que el usuario que lo dió podrá consultar en cualquier momento.

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                                                                                                Última modificación: 02 de mayo de 2008